Beberapa pelanggan korporat yang layanannya lumpuh oleh kebakaran gedung Bukit Panjang SingTel Rabu lalu tidak meminta kompensasi bahkan ketika SingTel membentuk komite penyelidikan untuk menyelidiki insiden tersebut.
Bank yang paling terpukul, DBS, mengatakan kemarin bahwa mereka “tidak akan mencari kompensasi” tetapi tidak akan menjelaskan lebih lanjut.
Seorang juru bicara AXS juga mengatakan perusahaan lebih suka fokus pada “bagaimana SingTel akan menyediakan redundansi di masa depan”.
Setelah kebakaran terjadi di bursa Internet utama SingTel – satu dari sembilan di seluruh pulau – pengguna bank tidak dapat menarik uang tunai dari sejumlah ATM DBS dan OCBC atau melakukan pembayaran di seperempat dari 860 terminal AXS di seluruh pulau.
Selain itu, 18 dari 80 lebih cabang DBS tidak dapat terhubung ke Internet untuk mengakses informasi rekening nasabah.
Layanan perbankan sepenuhnya pulih pada Kamis pagi pekan lalu.
Tetapi semua mesin AXS yang terkena dampak baru naik Jumat lalu, hampir dua hari setelah kebakaran.
DBS sebelumnya mengatakan akan menindaklanjuti dengan SingTel tentang mengapa rencana darurat jaringan yang telah ditandatangani dengan perusahaan telekomunikasi tidak berfungsi seperti yang diharapkan untuk 18 cabang yang terkena dampak kebakaran.
AXS sebelumnya mengatakan bahwa jumlah kompensasi yang akan dicari akan tergantung pada hasil investigasi SingTel tentang penyebab kebakaran.
Dua cabang UOB dan 11 ATM OCBC juga terkena dampaknya.
UOB menolak berkomentar mengenai diskusi yang sedang berlangsung dengan SingTel.
Eugene Lau, kepala layanan teknologi grup OCBC, mengatakan bank tidak akan mencari kompensasi.
“Api berdampak minimal pada kami,” kata Lau. Ini karena sebagian besar dari 600 ATM plus dan semua 54 cabangnya memiliki tautan bawaan ke dua pertukaran Internet terpisah.
Redundansi seperti itu dalam konektivitas Internetnya telah menelan biaya OCBC lebih dari $ 100.000 setiap bulan sejak perombakan jaringan pada tahun 2010.
Dua pertiga dari 149 kabel serat optik yang rusak akibat kebakaran adalah milik OpenNet, pembangun jaringan broadband serat nasional ultra-cepat Singapura.
Jadi layanan operator seperti StarHub dan M1 juga terganggu karena mereka membeli tautan serat secara grosir dari OpenNet.
Sekitar 500 pelanggan serat StarHub dan 300 pelanggan M1 menghadapi masalah konektivitas pada hari Senin, tetapi jumlahnya turun menjadi “sejumlah kecil” untuk StarHub dan 100 untuk M1 pada kemarin. Kedua perusahaan telekomunikasi menambahkan bahwa mereka sedang mengerjakan rincian kompensasi.
Kemarin, SingTel mengatakan telah membentuk komite penyelidikan dewan independen (COI) untuk menyelidiki apa yang menyebabkan kebakaran Rabu lalu.
Panel juga akan meninjau efektivitas manajemen dan respons insiden perusahaan, dan membandingkan desain jaringan dan proses kontingensi saat ini dengan praktik terbaik internasional. Diharapkan untuk merekomendasikan langkah-langkah untuk mencegah terulangnya serupa di masa depan.
“Kami menyadari pentingnya infrastruktur jaringan yang tangguh terhadap status Singapura sebagai pusat keuangan dan bisnis terkemuka,” kata ketua SingTel Simon Israel, dalam sebuah pernyataan. “Demi transparansi, dewan akan mempublikasikan temuan dan rekomendasi COI,” tambahnya.
COI diketuai oleh Bobby Chin Yoke Choong, direktur independen SingTel dan ketua komite risikonya. Dia sebelumnya adalah managing partner dari perusahaan konsultan KPMG Singapura.
Fang Ai Lian, ketua komite audit SingTel, dan Mr Low Check Kian, anggota komite tata kelola perusahaan dan nominasi SingTel, juga berada di COI.